Nemt, ærligt og med omtanke
Hos Wave of Willows skal det føles enkelt og trygt at handle – uanset om du forkæler dig selv eller sender en gave til en, du holder af.
Herunder finder du vores handelsbetingelser.
Betaling
Dankort, Visa og andre internationalt anderkendte betalingskort.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Levering med GLS
Vi sender alle ordrer med GLS – hurtigt, sikkert og fleksibelt.
Du vælger selv, om du vil have pakken leveret til døren, en pakkeshop eller et posthus.
Fortrydelsesret
På grund af fødevarernes natur har du ikke fortrydelsesret eller returret på varer købt hos os, da vi udelukkende sælger fordærvelige varer.
Du kan derfor ikke returnere eller fortryde dit køb, medmindre varen er beskadiget eller fejlleveret.
Reklamationer
Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til dansk lov.
Det betyder, at du kan få varen ombyttet eller pengene tilbage, hvis der er en berettiget mangel ved varen.
Reklamationen gælder ikke, hvis skaden eller manglen skyldes forkert brug, forkert opbevaring eller anden skadeforvoldende adfærd.
Vi anbefaler, at fødevarerne opbevares mørkt og ved en temperatur mellem 10-18 grader for at sikre bedst mulig kvalitet og holdbarhed.
Ved modtagelse af varer skal eventuelle fragtskader anmærkes straks på fragtbrev eller over for fragtudbyderen, for at kunne gøre krav gældende.
Hvis du vil reklamere, skal du sende en mail til service@waveofwillows.com med:
Dit ordrenummer
Billeder af varen og emballagen
En kort beskrivelse af problemet
Vi vurderer herefter sagen og tilbyder en passende løsning, som kan være ombytning, refundering eller rabat.
Klage adgang
Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, kan du klage til Forbrugerklagenævnet, www.forbrug.dk
Klagen skal sendes inden for 6 måneder efter, at du har modtaget vores endelige svar.
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Waveofwillows ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes. Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på waveofwillows.com er CEO Thomas Dehnfeld.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: service@waveofwillows.com
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01-08-2025